В Перми есть сообщества разработчиков, продактов и дизайнеров, с чатами и регулярными встречами. Мы решили организовать сообщество саппорта, чтобы обмениваться опытом и идеями.
Этот митап будет в первую очередь интересен тем, кто уже имеет опыт работы в технической поддержке.
Доклады
Как работать с инцидентами
Катерина Виноходова, сооснователь Юздеск
О чём доклад:
— Как однажды разработчик удалил Юздеск и что из этого вышло;
— Как общаться с клиентами, как работать с командой и как не сойти с ума во время инцидентов;
— Инцидент закрыт — что дальше?
“Я передал команде разработки” или как сохранить лояльность пользователя, когда решение вопроса зависит от другой команды
Ирина Алиева, Support Team Lead в Carrot Quest
О чём доклад:
— Почему такая ситуация бывает болезненной для пользователей и для саппорта;
— Как в такой ситуации общаться с пользователями;
— Как проверить и починить процессы в работе с такими запросами, учитывая интересы пользователей и коллег из маркетинга, продукта и продаж.
Глобальным может быть не только потепление
Полина Паршакова, Support Team Lead в Miro
О чём доклад:
— Зачем и как мы строим распределённую команду саппорта;
— Почему саппорт — это не “машина для решения тикетов”, а незаменимый герой;
— Как быть всем на одной волне и в курсе событий = быть одной командой;
— Обучение с первого дня или бесконечность не предел;
— 1:1 с тим лидом — не облажайся и наслаждайся.
Пермское (и не только) сообщество саппорта
Мы создали телеграм-чат, чтобы обсуждать в нём всё, что касается жизни саппорта: делиться кейсами, обмениваться идеями, обращаться за помощью. Го к нам!
Как попасть на митап
Митап пройдёт в офисе Miro — Решетниковский спуск 1, Digital Port. Ориентируйтесь на большой вход с серой металлической конструкцией вокруг, он находится ближе к левому углу здания. При входе мы вас встретим.
Если заблудитесь — звоните: +7902-83-92-131, Сергей.